通报：美团优选 转转 找靓机 有赞 快手 抖音 小红书 分期乐 爱回收 拍机堂等入选618期间全国数字零售十大典型投诉案例

　　通报：美团民宿 Boss直聘 去哪儿 高德打车 啄木鸟家庭维修 飞猪 万师傅 智行火车票 走着瞧旅行 大河票务网等入选618期间全国数字生活十大典型投诉案例

　　通报：尚德机构 一只船教育 VIPKID 中公教育 帮考网 对啊网 网易云课堂 兴为教育 小叶子智能陪练 潭州教育入选618期间全国数字教育十大典型投诉案例

　　据“电诉宝”显示，2024年618期间全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达27.11%，其余问题类型依次为：霸王条款（9.63%）、网络欺诈（9.04%）、商品质量（8.05%）、售后服务（7.86%）、冻结商家资金（5.70%）、网络售假（4.91%）、其他（3.93%）、恶意罚款（3.54%）、发货问题（2.95%）、虚假促销（2.95%）、客服问题（2.75%）、订单问题（2.55%）、退换货难（2.36%）、信息泄露（1.97%）、货不对板（1.57%）、退店保证金不退还（0.98%）、高额退票费（0.98%）、物流问题（0.79%）、发票问题（0.20%）、送餐超时（0.20%）。

　　618期间“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（21.41%）、浙江省（7.27%）、河南省（6.29%）、北京市（6.09%）、江苏省（5.70%）、福建省（4.91%）、湖南省（4.52%）、河北省（4.32%）、山东省（4.13%）、上海市（3.34%）。

　　据“电诉宝”显示，618期间男性用户投诉比例为51.87%，女性用户投诉比例为48.13%。

　　在2024年618期间全国数字零售评级榜中：获“谨慎下单”评级的有：抖音、京东等2家；获“不建议下单”的有：小红书、拼多多等2家；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼等2家。

　　6月3日，广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称其于5月底在美团优选购入一批商品，其中包括鲜鸡蛋一板30枚，发现其中坏掉的鸡蛋居然有15个，磕开两个，发现一个居然是臭的，一个是散黄，即时拿到代收点退货（28个鸡蛋及一个臭鸡蛋壳）。梁先生表示代收点工作人员收货并安排退货事宜，后续美团优选团长以未收到货物为由，拒绝退款，申请两次均拒绝退款。

　　梁先生称自己申请美团客服介入，客服不能直面问题，要求自己删除退款申请，要求改成非商品质量问题才能退款，被他严词拒绝，这是典型的强买强卖土匪逻辑，建议加强监管处罚，打击不法商家，保护消费者权益。梁先生表示鸡蛋虽小，但美团优选坑蒙拐骗消费者是事实不在少数，产品质量堪忧，消费者投诉无门，特请相关部门介入。谢谢！

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　6月3日，江苏省的李先生向“电诉宝”投诉称，于2024年1月12日在转转平台4000多元买了thinkpad笔记本电脑，正常使用下，在2024年2月24日无法开机，寄回维修后，在2024年6月2日又出现同样的问题，产品质量存在严重问题，反反复复，导致多日无法使用，欺骗消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

　　在2024年618期间全国数字生活评级榜中：获“谨慎下单”评级的有：智行、美团；获“不建议下单”的有：飞猪；获“建议下单”的有：去哪儿、BOSS直聘；获“不予评级”的有：大麦网。

　　6月1日，消费者郝先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月27日在美团app定了一晚民宿，价格257.06元，入住日期是6月8号，但是在5月31日晚上，房东打电话联系自己，以及在团app私聊，说房子被中介给出租了出去，还私自把订单进行取消，让自己无法入住，郝先生现在的诉求是商家和美团退一赔三。

　　郝先生表示，按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　郝先生表示，按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　6月3日，福建省的胡先生向“电诉宝”投诉称其在2024年6月2号新注册一家个体工商户，随后晚上在boss直聘发布了职位信息，没有添加任何求职者微信、没有在boss直聘平台讲过需要求职者提供资金，没有讲过需要求职者自己承担风险，甚至没有邀约过面试，也没有发生面试申请，但是在2024年6月3号下午被boss直聘平台直接封禁，给出的理由是在和求职者聊天的时候说过需要求职者承担风险、需要求职者自己付钱等等的话语。

　　胡先生表示也已经和boss直聘客服说了这是才开启一天，但是客服不理会，而且之前自己在一家公司做股东，然后之前的公司被封禁，之后注册了一家个体工商户，但是两家公司被封禁，客服给出的理由居然一致，没有任何改变。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。

　　在2024年618期间全国数字教育评级榜中：获“不予评级”的有潭州教育。

　　6月4日，北京市的郑女士向“电诉宝”投诉称其于21年在尚德机构报了4000多元的本科课程，23年1月被原班主任诱导花6000本科直通研究生课程，承诺本科没考完可以冻结研究生的课，考完本科再解冻，以及承诺去云南旅游等福利。郑女士表示之后和新班主任沟通得知本科和研究生是一个订单不能冻结，导致自己的服务期是到24年10月结束无法看课。

　　郑女士认为尚德机构涉嫌霸王条款，不开发票，虚假宣传，欺骗消费者，不告知协议内容等违法行为。 研究生的课未开课，23年12月申请售后联系沟通不给退费，服务协议条款当时没有告知我，疑似霸王条款，涉及虚假宣传，目的是盈利获利，最后给出看重播课方案，没办法只得勉强接受。

　　郑女士表示24年6月反应过来24年和25年考研内容不同，她已和该机构售后服务人员沟通，24年她听过10节课可扣款，申请售后退款，协商无果，不予解决。郑女士要求该机构立即退还课程费用6000元，如本次协商未果，她将联合其他学员继续维权，必要情况会采取法律诉讼。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　6月11日，山东省冷女士向“电诉宝”投诉称其于2021年1月11日，于15:38分通过支付宝花呗支付了6980元，用于购买一只船教育的网课。

　　冷女士表示自从购买之后，她既未参与过任何课程，也未进行过相关考试。现在，冷女士希望能退还这笔费用，但一只船的老师并未回复她的信息。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。9游 九游体育